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전자서명 인증 오류 e120은 인증서 정보 불일치나 네트워크 통신 장애로 발생하며 모바일 앱 재인증이나 앱 재설치로 대부분 해결됩니다.
전자서명 인증 오류 e120은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
전자서명 인증 오류 e120은 인증서 검증 과정에서 서버와 정보가 일치하지 않거나 통신이 끊겼을 때 나타나는 코드입니다.
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인증서가 만료되었거나 서명 데이터 전송 중 간섭이 생기면 이 오류가 발생합니다. 서비스 자체의 문제가 아니므로 사용자가 직접 몇 가지 조치를 취해 해결할 수 있습니다. 당황하지 마시고 차근차근 확인해 보세요.
- 발급받은 공동인증서나 금융인증서의 유효기간이 지난 경우입니다
- 인증서 비밀번호를 여러 번 잘못 입력하여 잠긴 상태입니다
- 모바일 기기나 PC의 날짜 및 시간이 현재 시간과 맞지 않습니다
- 네트워크 연결이 불안정하여 서버로 인증 정보가 전달되지 못했습니다
- 사용 중인 인증 앱의 버전이 구버전이라 최신 서명을 지원하지 못합니다
- 서버 일시적 점검이나 데이터 병목으로 응답 시간이 초과되었습니다
이 오류가 갑자기 나타나는 주된 원인은 무엇인가요?
가장 흔한 원인은 인증서 만료, 앱 캐시 데이터 오작동, 네트워크 품질 저하 세 가지입니다.
평소에 잘 되던 인증이 갑자기 안 될 때는 최근 업데이트 여부나 인터넷 상태를 먼저 의심해 봐야 합니다. 특히 공공 와이파이 환경에서는 서명 데이터 패킷이 손실되는 경우가 많습니다.
- 스마트폰 OS 업데이트 이후 앱 간 권한 설정이 해제된 경우입니다
- 와이파이와 LTE·5G 신호가 수시로 바뀌며 통신이 끊긴 경우입니다
- 인증 앱 내부에 오래된 임시 파일(캐시)이 쌓여 오류를 일으킵니다
- 동일한 명의의 인증서가 다른 기기에 이중 등록되어 충돌합니다
- 백신 앱이나 보안 프로그램이 서명 프로그램 동작을 차단했습니다
- 전자서명 이용기관 서버의 일시적 접속자 폭주 현상 때문입니다
지금 바로 적용할 수 있는 해결 순서는 어떻게 되나요?
가장 쉽고 간단한 스마트폰 재부팅과 네트워크 재연결부터 차례대로 시도합니다.
복잡한 재발급 과정을 거치기 전에 간단한 환경 설정 변경만으로 오류가 풀리는 경우가 많습니다. 아래 제시된 순서대로 행동을 하나씩 실행해 보세요.
- 스마트폰의 와이파이를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로만 연결을 변경합니다
- 실행 중인 모든 앱을 완전히 종료한 후 스마트폰을 다시 시작합니다
- 스마트폰의 설정 메뉴에서 날짜 및 시간이 자동 설정으로 되어 있는지 확인합니다
- 이용하려는 인증 앱(카카오, 네이버, 금융인증서 등)을 최신 버전으로 업데이트합니다
- 인증 앱의 설정에 들어가 캐시 삭제 및 데이터 정리 버튼을 누릅니다
- 다시 서비스 앱으로 돌아가 전자서명을 재시도하고 정상 작동 여부를 봅니다
기본 조치로도 안 될 때 다음 단계를 어떻게 진행하나요?
기존 인증서를 삭제하고 새로 발급받는 재인증 과정을 진행해야 합니다.
단순 환경 설정 문제가 아니라면 저장된 인증서 파일 자체에 손상이 생긴 것일 수 있습니다. 경고 내용을 숙지한 뒤 재발급 절차를 밟는 것이 확실한 방법입니다.
- 기존 인증서 삭제 시 재발급 절차가 필요하므로 본인 명의 신분증을 준비합니다
- 사용 중인 간편인증 또는 인증서 앱을 실행하여 기존 인증서를 삭제합니다
- 앱 내 인증서 발급 메뉴로 이동하여 휴대전화 본인인증을 진행합니다
- 계좌 인증 등 추가 본인확인 절차를 완료하고 새 인증서를 받습니다
- 발급 완료 후 해당 전자서명 서비스를 다시 요청하여 오류 발생 여부를 확인합니다
증상에 따라 어떤 방법을 선택해야 하나요?
발생하는 상황과 사용 환경에 맞춰 가장 적절한 대처 방안을 선택해 해결할 수 있습니다.
오류가 발생하는 기기 환경이나 접속 상태에 따라 조치 방법이 달라집니다. 아래 비교 표를 참고하여 본인에게 해당하는 상황의 해결책을 적용해 보세요.
| 상황 구분 | 권장 해결 방법 |
|---|---|
| 특정 앱에서만 발생할 때 | 해당 앱의 캐시 삭제 및 앱 재설치 진행 |
| 공공 와이파이 이용 시 | 모바일 데이터로 전환 후 서명 재시도 |
| 인증서 유효기간 만료 시 | 발급 기관 앱에서 인증서 갱신 또는 재발급 |
| 백신 프로그램 작동 시 | 보안 앱 일시 중지 후 서명 재실행 |
| PC 접속 중 발생 시 | 브라우저 쿠키 삭제 및 키보드 보안 재설치 |
| 서버 점검 시간일 때 | 점검 종료 후 30분 뒤 다시 접속 |
어떤 경우에 고객센터나 서비스센터에 문의해야 하나요?
모든 조치를 완료했음에도 동일 오류가 반복되거나 계정이 잠긴 경우에 문의합니다.
사용자 단말기 문제가 아닌 기관 서버나 계정 자체의 블록 문제일 수 있습니다. 혼자서 계속 시도하기보다 해당 기관의 지원을 받는 것이 시간을 절약하는 길입니다.
- 앱 재설치와 인증서 재발급을 마쳤는데도 오류 e120이 계속 뜰 때입니다
- 비밀번호 오류 횟수 초과로 계정 이용이 완전히 제한되었을 때입니다
- 본인 명의 휴대전화 변경으로 인해 본인확인 번호가 오지 않을 때입니다
- 특정 금융사나 정부 기관 서비스 접속 시에만 집중적으로 발생할 때입니다
- 해외 IP 접속 차단 기능이 활성화되어 서명이 거부되는 경우입니다
- 시스템 점검 공지가 없음에도 2시간 이상 지속하여 안 될 때입니다
문의 전 준비 사항
상담원에게 상황을 정확히 전달하기 위해 단말기 정보와 오류 캡처를 준비합니다.
고객센터 연결 시 사전 준비가 되어 있으면 안내를 빠르게 받을 수 있습니다. 수리비나 출장비가 드는 서비스가 아니므로 안심하고 문의하셔도 됩니다.
| 구분 | 준비 내용 |
|---|---|
| 문의 창구 | 해당 이용 서비스 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터 |
| 필수 준비물 | 오류 화면 캡처 본, 사용 중인 스마트폰 모델명 |
| 확인 사항 | 스마트폰 OS 버전 및 이용 중인 인증서 종류 |
| 비용 안내 | 상담 및 온라인 오류 해결 지원은 무료 제공 |
| 운영 시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (앱 문의는 24시간 접수 가능) |
전자서명 오류 발생 시 주의하고 피해야 할 점은 무엇인가요?
출처가 불분명한 보조 앱을 설치하거나 보안 설정을 강제로 해제하면 안 됩니다.
오류를 빨리 해결하고 싶은 마음에 검증되지 않은 프로그램을 다운로드하면 스미싱이나 개인정보 유출 피해를 입을 수 있습니다. 아래의 금지 사항을 반드시 지켜주세요.
- 포털 사이트 블로그에서 공유하는 출처 불명의 APK 파일을 깔지 않습니다
- 오류 해결을 빌미로 타인에게 인증서 비밀번호나 OTP를 알려주지 않습니다
- 스마트폰의 루팅이나 개발자 옵션을 켜서 보안 체계를 무력화하지 않습니다
- 인증서가 발급되지 않는다고 짧은 시간에 수십 번 연속 클릭하지 않습니다
- 스마트폰에 저장된 중요 개인정보나 인증서를 암호화 없이 보관하지 않습니다
- 공용 PC나 보안이 취약한 와이파이에서 신용카드 인증을 강행하지 않습니다
동일한 오류가 다시 생기지 않도록 예방하려면 어떻게 하나요?
인증서 유효기간 관리와 스마트폰 보안 앱의 주기적인 최신화가 필요합니다.
평소에 조금만 신경 쓰면 인증이 필요한 중요한 순간에 접속이 막히는 답답한 상황을 예방할 수 있습니다. 주기적인 관리 습관을 들여보세요.
- 인증서 만료일 30일 전에 미리 갱신 신청을 완료해 둡니다
- 스마트폰 자동 업데이트 기능을 켜서 항상 최신 OS를 유지합니다
- 자주 사용하는 전자서명 인증 앱을 주 1회 이상 최신으로 유지합니다
- 주기적으로 앱 캐시 메모리를 정리하여 시스템 부하를 줄여줍니다
- 스마트폰 용량이 부족하지 않게 불필요한 파일을 정리해 둡니다
- 비밀번호는 타인이 추측하기 어려운 조합으로 설정하고 정기 변경합니다
오류 해결 순서 요약
네트워크 변경부터 재발급까지 한눈에 보는 핵심 요약 단계입니다.
지금까지 살펴본 복잡한 내용을 순서대로 정리했습니다. 막힐 때는 이 순서표를 보고 하나씩 체크하면서 진행하시면 해결할 수 있습니다.
- 와이파이를 끄고 모바일 데이터(LTE/5G)로 접속 상태를 변경합니다
- 스마트폰의 날짜 및 시간이 ‘자동 설정’인지 설정 메뉴에서 확인합니다
- 실행 중인 앱을 모두 종료하고 스마트폰 전원을 껐다가 다시 켭니다
- 이용하려는 인증 앱의 캐시를 삭제하고 최신 버전으로 업데이트합니다
- 개선되지 않으면 인증서 앱에서 기존 인증서를 삭제 후 재발급받습니다
- 모든 방법이 실패하면 해당 이용 서비스의 고객센터로 문의합니다
자주 묻는 질문
전자서명 인증 오류 e120이 뜨면 인증서 비밀번호가 틀린 건가요?
비밀번호 오류만으로 e120 코드가 생성되지는 않습니다. 비밀번호 불일치 외에도 서명 데이터 전달 실패나 인증서 상태 이상 등 복합적인 통신 문제로 발생합니다. 따라서 비밀번호 재확인과 함께 네트워크 상태 조치를 동시에 진행해야 합니다.
모바일 데이터로 바꾸어도 오류가 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
네트워크 문제가 아니라면 앱 내부에 쌓인 임시 데이터(캐시) 오류일 확률이 매우 높습니다. 스마트폰 앱 관리자 메뉴에 들어가 해당 인증 앱의 ‘데이터 삭제’나 ‘캐시 삭제’를 실행한 뒤 다시 시도해 보시길 권장합니다.
인증서를 삭제하고 다시 받으면 기존 서명 내역도 날아가나요?
인증서를 재발급받더라도 과거에 진행했던 서명 완료 내역이나 서비스 이용 기록은 삭제되지 않습니다. 다만 기존에 발급받았던 옛 인증서 파일만 무효화되므로 안심하시고 재발급 절차를 진행하셔도 괜찮습니다.
PC에서 접속할 때 이 오류가 나면 어떻게 대처해야 하나요?
PC 환경이라면 인터넷 브라우저의 방문 기록 및 쿠키 데이터를 전부 삭제해야 합니다. 또한 보안 프로그램이 정상 작동하지 않아 생기는 경우가 많으므로 관련 키보드 보안 및 인증 프로그램을 삭제 후 재설치하는 것이 좋습니다.
해외 체류 중일 때 e120 오류가 발생하면 어떻게 해결하나요?
해외 IP 차단 설정이 되어 있거나 한국 시각과 현지 시각 차이로 인해 오류가 생길 수 있습니다. 스마트폰의 시간 설정을 ‘한국 표준시’로 고정하거나 이용 중인 인증 앱의 해외 접속 허용 여부를 체크해 보셔야 합니다.
특정 시간에만 이 오류 코드가 반복해서 발생하는 이유가 있나요?
자정 무렵이나 점검 시간대, 또는 연말정산·지원금 신청 등 접속자가 대거 몰리는 시간대에는 서버 응답 지연으로 오류가 발생할 수 있습니다. 이용 기관의 점검 공지사항을 확인하시고 잠시 후 다시 시도하는 것이 좋습니다.
마무리
전자서명 인증 오류 e120은 대부분 단말기 설정 변경이나 모바일 데이터 전환만으로 손쉽게 해결됩니다. 먼저 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환한 뒤 앱을 다시 실행해 보세요. 단계별로 천천히 따라 하시면 금방 정상적인 서명이 가능해집니다.
참고한 자료
- 한국인터넷진흥원 (KISA) 이용자보호센터
- 금융결제원 금융인증센터
- 정부24 고객지원센터
- 이용 중인 모바일 간편인증 고객센터