당겨주세요!
신한은행 인터넷뱅킹 C1 오류는 보안 프로그램 미설치나 보안 매체 입력 오류로 발생하므로 PC 보안 재설치와 인증 재지정이 필요합니다.
신한은행 인터넷뱅킹 C1 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
C1 오류는 PC 보안 프로그램 모듈 이상이나 보안 매체 정보가 일치하지 않을 때 뜨는 오류입니다.
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이 오류 코드가 나타나면 거래 안전을 위해 인터넷뱅킹 접속이나 이체 거래가 즉시 제한될 수 있습니다. 시스템이 보안 위협이나 입력 정보 불일치를 감지했음을 의미하므로 차근차근 점검해야 합니다.
- 뱅킹 이용 중 보안 프로그램 모듈이 정상 작동하지 않는 상태입니다
- 보안카드나 OTP 비밀번호 입력 오류가 누적되었을 때 발생합니다
- PC에 설치된 백신 프로그램과의 충돌로 보안 연결이 끊긴 경우입니다
- 오래된 브라우저 쿠키나 캐시 데이터가 남아 접속을 방해하는 현상입니다
- 금융 인증서나 공동 인증서의 정보가 만료되어 인증에 실패한 상태입니다
- 동일한 IP에서 반복적인 접속 시도가 감지되어 자동 차단된 상황입니다
C1 에러는 주로 어떤 원인 때문에 발생하나요?
보안 프로그램 미설치, 입력 정보 오류, 네트워크 차단이 가장 흔한 원인입니다.
보안 프로그램이 최신 버전으로 업데이트되지 않았거나 웹 브라우저의 보안 설정이 너무 높으면 C1 오류가 자주 발생합니다. 또한 오타로 인한 입력 횟수 초과도 중요한 원인 중 하나입니다.
- 필수 보안 프로그램(AhnLab, TouchEn 등)의 일부 모듈이 손상되었습니다
- 보안카드 번호나 OTP 일회용 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력했습니다
- 공공장소 Wi-Fi나 방화벽 설정이 강한 네트워크 환경에서 접속했습니다
- 브라우저의 팝업 차단 기능이 활성화되어 보안 인증창이 막혔습니다
- 윈도우 보안 업데이트가 최신 상태로 유지되지 않아 충돌이 났습니다
- 신한은행 시스템 점검 시간과 맞물려 일시적 통신 장애가 생겼습니다
오류 발생 시 지금 바로 해볼 수 있는 순서는 무엇인가요?
웹 브라우저를 완전히 종료한 뒤 보안 프로그램을 재설치하고 다시 접속해 봅니다.
가장 기본적인 조치만으로도 상당수의 C1 오류는 빠르게 해결됩니다. 컴퓨터에 익숙하지 않더라도 아래 안내하는 순서대로 하나씩 차근차근 따라 해 보시기 바랍니다.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료하여 초기화합니다
- 제어판의 프로그램 추가/제거에서 신한은행 보안 프로그램을 삭제합니다
- 신한은행 인터넷뱅킹 홈페이지에 다시 접속하여 통합 설치를 진행합니다
- 브라우저 설정에서 쿠키 및 인터넷 사용 기록을 모두 삭제 처리합니다
- 키보드 보안 프로그램 작동 여부를 확인하고 뱅킹에 다시 로그인합니다
- 동일 증상 반복 시 PC를 재부팅한 후 이체 거래를 다시 시도합니다
그래도 안 될 때는 어떤 단계를 거쳐야 하나요?
스마트폰 뱅킹 앱을 이용해 보안 매체 재등록이나 본인 확인을 진행합니다.
PC 환경 자체의 문제라면 모바일 앱인 신한 SOL뱅크를 통해 해결책을 찾을 수 있습니다. 모바일에서 본인 인증을 거친 뒤 PC 뱅킹을 재연결하면 차단 상태가 해제되기도 합니다.
- 스마트폰에서 신한 SOL뱅크 앱을 실행한 후 로그인 절차를 밟습니다
- 앱 내 전체메뉴에서 고객센터 또는 보안센터 메뉴로 이동합니다
- 보안매체 관리 항목을 선택하여 OTP 또는 보안카드 상태를 조회합니다
- 오류 횟수 초과 해제 메뉴를 통해 비대면 실명 인증을 진행합니다
- 신분증 촬영과 계좌 인증을 완료하여 오류 기록을 정상 초기화합니다
- PC로 돌아와 인증서를 다시 재발급받거나 등록한 뒤 재접속합니다
증상별 대응 방법 비교
오류 유형에 따라 프로그램 재설치 또는 비대면 본인 확인으로 나누어 대응합니다.
화면에 표시되는 정확한 문구나 상황에 따라 해결 방향이 달라집니다. 아래 표를 확인하고 현재 본인이 겪고 있는 증상에 맞는 맞춤형 조치법을 선택해 보세요.
| 증상 | 원인 및 해결 방법 |
|---|---|
| 보안 모듈 로딩 중 멈춤 | 통합 보안 프로그램 전체 삭제 후 재설치 |
| 보안카드 번호 오류 표시 | 모바일 앱에서 보안매체 오류 횟수 해제 |
| 인증서 제출 단계 차단 | 인증서 폐기 후 모바일/PC에서 재발급 |
| 페이지 자동 종료 현상 | 브라우저 팝업 허용 및 쿠키 삭제 |
| 네트워크 연결 제한 팝업 | 방화벽 해제 및 타 백신 프로그램 일시 중지 |
스스로 해결하기 어려울 땐 언제 상담을 요청해야 하나요?
비대면 인증 실패나 계좌 자체의 잠금 상태가 지속될 때 상담을 요청합니다.
비대면 신분증 확인이 자꾸 실패하거나 금융 사기 예방 조치로 계좌 거래가 완전히 동결된 경우에는 자가 조치가 불가능합니다. 이럴 때는 지체 없이 전문 상담원의 도움을 받아야 합니다.
- 신분증 인식 오류로 모바일 비대면 본인 인증을 완료하지 못할 때입니다
- 보안카드 비밀번호를 완전히 잊어버려 새로 발급받아야 하는 상황입니다
- 해외 IP 접속 차단 서비스 설정으로 인해 접속 자체가 거부될 때입니다
- 단말기 지정 서비스 인증 단계에서 승인 번호가 도착하지 않을 때입니다
- 금융사기 의심 거래로 지정되어 은행 측 조치로 계좌가 잠겼을 때입니다
- 보안 프로그램을 몇 번이나 다시 설치해도 똑같은 C1 창만 뜰 때입니다
고객센터 연락 시 준비할 사항
본인 명의 신분증과 계좌번호를 준비한 뒤 원격 지원을 이용합니다.
상담원과 연결하기 전에 미리 필요한 서류와 도구를 챙겨두면 처리 시간을 대폭 줄일 수 있습니다. 문제 해결을 위한 기본 준비물을 체크해 두시기 바랍니다.
| 구분 | 준비 및 확인 사항 |
|---|---|
| 기본 준비물 | 주민등록증 또는 운전면허증, 본인 명의 휴대폰 |
| 확인 정보 | 신한은행 입출금 계좌번호 및 비밀번호 |
| PC 원격 지원 | 신한은행 홈페이지 내 원격 지원 프로그램 사전 실행 |
| 문의 창구 | 신한은행 고객상담 센터 또는 앱 내 1:1 모바일 상담 |
| 영업점 방문 | 비대면 해결 불가 시 신분증 지참 후 가까운 지점 방문 |
C1 오류 해결 시 주의하거나 하지 말아야 할 점은 무엇인가요?
출처가 불분명한 보조 프로그램을 다운로드하거나 비공식 사이트를 이용하면 안 됩니다.
답답한 마음에 인터넷에 돌아다니는 확인되지 않은 파일이나 프로그램을 함부로 설치해서는 안 됩니다. 악성코드 감염이나 개인정보 유출이라는 더 큰 피해로 이어질 수 있습니다.
- 포털 블로그 등에서 제공하는 보안 프로그램 수동 설치 파일 수령 금지
- 전자금융 사기 예방을 이유로 전체 보안카드 번호를 입력하라는 요구 경계
- 인증서 수동 등록 시 검증되지 않은 외부 사설 프로그램 사용 자제
- 비밀번호 오류 횟수가 초과된 상태에서 무리하게 계속 재시도하는 행위
- 공공장소 PC 이용 후 금융 인증서나 브라우저 인증서를 삭제하지 않는 실수를 피할 것
- 보안 프로그램 모듈을 강제로 프로세스 종료하여 시스템 오류를 키우는 행위
C1 오류가 다시 발생하지 않게 하려면 어떻게 하나요?
모바일 OTP로 보안 매체를 변경하고 브라우저 환경을 최신으로 유지합니다.
실물 보안카드 대신 모바일 OTP를 사용하면 입력 오류로 인한 C1 에러 발생률을 대폭 줄일 수 있습니다. 정기적인 PC 관리와 최신 웹 브라우저 사용도 예방에 큰 도움이 됩니다.
- 실물 보안카드 대신 신한 SOL뱅크 앱의 모바일 OTP를 발급받아 사용합니다
- 주로 사용하는 PC를 ‘지정 PC’로 등록하여 인증 절차를 단순화해 둡니다
- 인터넷 익스플로러 대신 크롬이나 엣지 등 최신 브라우저를 이용합니다
- PC 백신 프로그램을 매주 정기적으로 업데이트하고 전체 검사를 실시합니다
- 금융 인증서를 사용하여 유효기간 연장 및 관리 부담을 줄여 나갑니다
- 인터넷뱅킹 이용 후에는 반드시 오른쪽 상단의 로그아웃 버튼을 누릅니다
C1 오류 해결 순서 요약
브라우저 종료 후 보안 프로그램 재설치, 실패 시 모바일 앱 인증순으로 진행합니다.
신한은행 인터넷뱅킹 C1 오류를 빠르게 해결하기 위한 핵심 흐름을 다시 한번 정리해 드립니다. 당황하지 마시고 원인 파악부터 차근차근 단계별로 실행해 보세요.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 브라우저를 모두 닫고 컴퓨터를 정리합니다
- 2단계: 제어판에서 기존 신한은행 관련 보안 모듈을 완전히 삭제합니다
- 3단계: 신한은행 인터넷뱅킹에 다시 접속해 보안 프로그램을 재설치합니다
- 4단계: 지속 오류 시 신한 SOL뱅크 앱에서 비대면 본인 인증을 진행합니다
- 5단계: 보안매체 오류 횟수를 해제하고 인증서를 재등록하여 이용합니다
- 6단계: 자가 조치가 불가능한 경우 고객센터를 통해 원격 지원을 받습니다
자주 묻는 질문
C1 오류가 뜨면 계좌에 있는 돈이 위험한 상태인가요?
C1 오류는 PC의 보안 환경이나 인증 정보 입력에 이상이 있을 때 시스템이 거래를 일시 차단하는 안전 조치입니다. 계좌에서 돈이 빠져나가거나 해킹된 상태를 의미하는 것은 아니므로 안심하셔도 됩니다. 안내된 절차에 따라 보안 프로그램을 재설치하고 인증을 다시 거치면 정상 이용이 가능합니다.
보안 프로그램을 몇 번이나 다시 깔았는데도 똑같은 에러가 나요.
프로그램 재설치 후에도 C1 오류가 계속된다면 PC 내의 타사 백신 프로그램이나 방화벽이 신한은행 보안 모듈을 차단하고 있을 가능성이 높습니다. 실행 중인 백신 프로그램의 실시간 감지를 잠시 중지하거나 브라우저의 인터넷 사용 기록을 완전히 삭제한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다.
모바일 앱인 신한 SOL뱅크에서도 C1 오류가 발생할 수 있나요?
C1 오류는 주로 PC 인터넷뱅킹 환경에서 보안 모듈 충돌이나 보안카드 입력 오류로 발생합니다. 다만 모바일 앱에서도 보안 매체 입력이 여러 번 틀리면 비슷한 차단 안내가 나타날 수 있습니다. 이 경우 앱 내의 ‘보안매체 오류 해제’ 메뉴를 이용해 본인 인증을 받아야 합니다.
보안카드 3회 오류 초과로 C1 메시지가 떴는데 영업점에 꼭 가야 하나요?
과거에는 영업점 방문이 필수였으나 현재는 신한 SOL뱅크 앱을 통해 비대면으로 오류를 해제할 수 있습니다. 본인 명의의 스마트폰과 신분증(주민등록증 또는 운전면허증), 타행 계좌만 준비되어 있다면 앱에서 실명 확인 후 즉시 오류를 해제하고 재이용할 수 있습니다.
해외 접속 중에 C1 오류가 발생하면 어떻게 해결해야 하나요?
해외 네트워크 환경에서는 차단 정책으로 인해 C1 오류가 더 자주 발생할 수 있습니다. 신한은행 고객센터의 해외 전용 번호로 문의하시거나, 신한 SOL뱅크 앱의 모바일 상담을 통해 해외 체류 사실을 확인받고 보안 차단을 해제해야 할 수 있습니다.
C1 오류 해제 후 이체 한도가 축소되거나 변경되기도 하나요?
오류 해제 자체만으로 기존의 이체 한도가 자동으로 줄어들지는 않습니다. 다만 보안 매체를 재발급받거나 보안 등급이 변경되는 경우에는 관련 규정에 따라 일일 이체 한도가 조정될 수 있으므로, 조치 완료 후 인터넷뱅킹 내 한도 관리 메뉴에서 확인해 보는 것이 좋습니다.
마무리
신한은행 인터넷뱅킹 이용 중 C1 오류를 만났다면 가장 먼저 열려 있는 브라우저를 닫고 제어판에서 보안 프로그램을 삭제 후 다시 설치해 보세요. 대부분의 접속 장애나 모듈 충돌은 보안 프로그램 재설치만으로도 깔끔하게 해결됩니다. 만약 보안 매체 입력 오류가 원인이라면 신한 SOL뱅크 앱을 통해 비대면 인증을 진행해 보시기 바랍니다.
참고한 자료
- 신한은행
- 신한은행 고객센터
- 신한 SOL뱅크