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홈택스 전자서명 e105 오류는 인증서 프로그램 충돌이나 브라우저 모듈 미작동 때문에 발생하며, 보안 프로그램 재설치와 브라우저 설정 변경으로 해결할 수 있습니다.
홈택스 전자서명 e105 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
전자서명 모듈과 브라우저 사이의 통신이 끊어지거나 인증서 정보를 제대로 불러오지 못했다는 오류입니다.
당겨주세요!
로그인이나 서명 단계에서 필요한 보안 프로그램이 정상 작동하지 않을 때 주로 나타납니다. 프로그램 간 충돌이나 브라우저 보안 정책 때문에 서명 값이 국세청 서버로 전달되지 못한 상태입니다.
- 전자서명 프로그램 모듈이 정상적으로 응답하지 않을 때 발생합니다.
- 공동인증서나 금융인증서 모듈 로딩 실패가 주요 원인입니다.
- 인증서 암호 입력 후 검증 과정에서 세션이 만료되어 나타나기도 합니다.
- 웹 브라우저의 보안 확장 프로그램이 서명 모듈을 블록했을 수 있습니다.
- PC에 설치된 백신 프로그램이 서명 프로그램 실행을 차단할 수 있습니다.
- 홈택스 서버 순간 과부하로 서명 요청 응답이 지연되는 경우도 있습니다.
전자서명 e105 오류는 왜 발생하나요?
기존 보안 프로그램의 파일 손상, 브라우저 캐시 누적, 타 인증 프로그램과의 충돌이 주요 원인입니다.
Windows 업데이트 이후 설정 변경이나 브라우저 업데이트로 모듈이 꼬이는 일이 흔합니다. 이전 방문 기록이 남아 있어 새 인증 모듈을 불러오지 못할 때도 오류가 빈번하게 발생합니다.
- 이전 로그인 시 생성된 웹 브라우저 쿠키와 캐시가 꼬여서 발생합니다.
- 국세청 통합설치 프로그램 파일 중 일부가 손상되었을 수 있습니다.
- 금융기관 및 타 정부기관 보안 프로그램이 서로 충돌을 일으킵니다.
- 인증서가 저장된 USB 또는 디스크 경로를 인식하지 못할 수 있습니다.
- PC 시간이 표준시와 맞지 않아 서명 유효성 검스에 실패합니다.
- 브라우저의 팝업 차단 기능이 인증 모듈 창을 막고 있을 수 있습니다.
오류 발생 시 지금 바로 해볼 조치는 무엇인가요?
브라우저 재시작과 캐시 삭제를 먼저 실행해 가장 손쉽게 오류를 해결해 봅니다.
대부분의 모듈 통신 문제는 브라우저 내부 임시 파일을 비우는 것만으로도 깨끗이 해결됩니다. 몇 번의 클릭만으로 즉시 조치할 수 있는 기본적인 순서부터 차근차근 적용해 보세요.
- 열려 있는 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료합니다.
- 키보드의 Ctrl + Shift + Delete 키를 동시에 눌러 기록 삭제 창을 엽니다.
- 인터넷 사용 기록과 캐시된 이미지, 쿠키 항목을 선택하여 모두 삭제합니다.
- 작업 표시줄 오른쪽 아래 트레이 아이콘에서 홈택스 보안 프로그램을 종료합니다.
- 브라우저를 다시 열고 홈택스 사이트에 접속하여 재로그인을 시도합니다.
- 동일 오류가 지속되면 컴퓨터 시스템을 완전히 다시 시작합니다.
기본 조치 후에도 안 되면 어떻게 하나요?
국세청 필수 보안 프로그램을 수동으로 삭제한 뒤 다시 설치해야 합니다.
캐시 삭제로 풀리지 않는다면 컴퓨터에 설치된 인증서 관련 모듈 자체가 깨졌을 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 모두 제어하고 최신 버전으로 새로 받는 과정이 필요합니다.
- 제어판의 프로그램 및 기능 항목으로 들어갑니다.
- MagicLine4NP, Wizvera, VeriSign 관련 모듈을 찾아 모두 제거합니다.
- 홈택스 메인 화면 하단의 자료실 또는 전용 프로그램 설치 페이지로 이동합니다.
- 통합설치 프로그램 다운로드를 눌러 수동 설치 파일을 PC에 저장합니다.
- 다운로드한 실행 파일을 마우스 우클릭하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 설치가 완전히 끝난 것을 확인한 후 브라우저를 켜고 전자서명을 재시도합니다.
증상에 따라 어떻게 대처해야 하나요?
사용 중인 인증서 종류와 접속 환경에 맞추어 맞춤형 해결 방안을 적용합니다.
공동인증서와 간편인증, 금융인증서 등 서명 방식에 따라 문제 원인이 다를 수 있습니다. 본인의 접속 환경에 해당하는 항목을 확인하고 안내된 방법에 따라 조치해 보세요.
| 접속 상황 | 추천 조치 방법 |
|---|---|
| 공동인증서 사용 중 오류 | 인증서 재등록 및 보안 모듈 전체 재설치 |
| 간편인증(카카오·네이버) 오류 | 모바일 앱 인증 요청 재발송 및 시간 확인 |
| 금융인증서 서명 실패 | 금융결제원 인증 창 팝업 허용 및 세션 갱신 |
| 크롬 브라우저 이용 시 | 시크릿 창(Ctrl+Shift+N)으로 재접속 시도 |
| 엣지 브라우저 이용 시 | Internet Explorer 모드로 보기 설정 전환 |
| 웨일 등 기타 브라우저 | 크롬 또는 엣지 전용 브라우저로 변경 접속 |
언제 수동 해결을 포기하고 지원을 받아야 하나요?
프로그램 재설치 후에도 동일 코드가 계속 반복되면 직접 해결을 멈추고 원격 지원을 신청합니다.
PC 내부 윈도우 레지스트리 꼬임이나 레거시 파일 충돌은 일반 사용자 수준에서 풀기 어렵습니다. 계속 혼자 시도하며 시간을 허비하기보다 공식 상담원 도움을 받는 편이 훨씬 안전합니다.
- 보안 모듈을 몇 번이나 삭제하고 다시 깔았는데도 e105가 계속 뜰 때
- 다른 웹사이트에서는 전자서명이 잘 되는데 홈택스에서만 막힐 때
- 키보드 보안 프로그램 작동 오류 메시지까지 함께 발생할 때
- 백신 프로그램을 꺼도 서명 모듈 실행이 계속 차단될 때
- 인증서 선택 창 자체가 화면에 전혀 호출되지 않고 먹통일 때
- 윈도우 보안 업데이트 직후 모든 인증 서명 기능이 멈추었을 때
고객센터 연락 전에 무엇을 준비해야 하나요?
발생 시각과 정확한 오류 메시지 화면을 캡처하고 PC 환경 정보를 미리 정리합니다.
원격 상담이나 전화 문의 시 PC 환경을 미리 파악해 두면 상담 시간이 대폭 단축됩니다. 상담원이 요구하는 정보를 빠르게 제공할 수 있도록 아래 항목을 미리 확인해 두세요.
| 확인 항목 | 미리 준비할 내용 |
|---|---|
| 사용 운영체제 | Windows 10, Windows 11 등 OS 버전 |
| 접속 브라우저 | Chrome, Edge, Whale 등 종류와 버전 |
| 인증서 유형 | 공동인증서, 금융인증서, 간편인증 구분 |
| 오류 화면 | e105 오류 팝업창 캡처 또는 메모 |
| 접속 기관 | 국세청 홈택스 126 고객상담센터 문의 |
| 원격 접속 준비 | 국세청 원격지원 페이지 접속 가능한 상태 유지 |
전자서명 오류 시 하지 말아야 할 실수는?
확인되지 않은 사설 보안 프로그램을 함부로 다운로드하거나 인증서를 삭제하면 안 됩니다.
갑작스러운 오류에 당황하여 인터넷 블로그의 출처 불분명한 파일을 받으면 악성코드에 감염될 위험이 있습니다. 또한 정상적인 인증서 자체를 지워버리면 재발급받아야 하는 번거로움이 생깁니다.
- 출처가 불분명한 블로그나 카페의 보안 프로그램을 받지 마세요.
- 오류가 난다고 정상 발급된 공동인증서 파일을 함부로 삭제하지 마세요.
- 원격 지원 프로그램을 검증되지 않은 외부 사이트에서 받지 마세요.
- 브라우저의 모든 보안 설정을 완전히 해제한 채 방치하지 마세요.
- 인증서 비밀번호를 짧은 시간 동안 연속으로 여러 번 틀리지 마세요.
- 오류 팝업이 뜬 상태에서 결제나 신고 제출 버튼을 연타하지 마세요.
오류가 다시 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
주기적으로 브라우저 쿠키를 정리하고 관공서 전용 브라우저 프로필을 분리하여 사용합니다.
홈택스 전자서명 e105 오류는 평소 PC 관리 습관으로 예방할 수 있습니다. 은행 및 공공기관 사이트를 이용할 때 몇 가지 규칙만 지켜도 서명 모듈이 꼬이는 일을 방지할 수 있습니다.
- 홈택스 업무 전용 브라우저(예: Edge 시크릿 창)를 지정해 사용합니다.
- 한 달에 한 번은 제어판에서 오래된 관공서 보안 모듈을 정리합니다.
- 전자서명 업무 전 타 은행 및 공공기관 탭은 모두 닫고 진행합니다.
- Windows 보안 업데이트와 브라우저 버전을 항상 최신으로 유지합니다.
- 인증서 만료일이 다가오기 전에 미리 갱신하여 세션을 유지합니다.
- 백신 프로그램의 실시간 감시 예외 항목에 서명 모듈을 등록해 둡니다.
요약 한눈에 보기
브라우저 정리부터 프로그램 재설치까지 순서대로 실행하면 e105 오류를 깔끔하게 풀 수 있습니다.
복잡해 보이지만 순서만 지키면 누구나 원인을 찾고 바로 해결할 수 있습니다. 당황하지 말고 아래 단계에 따라 차근차근 점검하며 진행해 보세요.
- 1단계: 열려 있는 인터넷 브라우저를 모두 닫고 캐시를 삭제합니다.
- 2단계: PC를 완전히 재부팅한 뒤 크롬이나 엣지로 재접속합니다.
- 3단계: 제어판에서 국세청 필수 보안 모듈을 찾아 완전히 삭제합니다.
- 4단계: 홈택스 수동설치 페이지에서 전용 프로그램을 다시 설치합니다.
- 5단계: 해결되지 않으면 126 국세청 상담센터를 통해 원격 지원을 받습니다.
- 6단계: 출처가 불분명한 외부 파일 다운로드는 절대 금지합니다.
자주 묻는 질문
모바일 홈택스(손택스)에서도 e105 오류가 발생하나요?
모바일 앱에서도 간혹 네트워킹 문제나 앱 세션 만료로 유사한 전자서명 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 스마트폰의 Wi-Fi나 LTE 연결 상태를 점검하고 손택스 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 보세요. 앱 업데이트가 미뤄진 상태라면 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
맥북(macOS) 환경에서 e105 오류가 나면 어떻게 하나요?
macOS에서는 공동인증서 모듈 실행 구동 방식이 Windows와 달라 특정 브라우저 호환성 문제가 생길 수 있습니다. Safari 보다는 Chrome 또는 Naver Whale 브라우저를 활용하는 것을 권장합니다. 또한 금융인증서나 간편인증을 이용하면 보안 프로그램 설치 없이도 오류를 피해 손쉽게 서명할 수 있습니다.
보안 프로그램을 새로 깔아도 계속 재설치 문구가 떠요.
프로그램을 정상 설치했음에도 반복해서 재설치 창이 뜬다면 브라우저의 차단 옵션 때문일 가능성이 높습니다. 브라우저 주소창 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 눌러 ‘팝업 및 리디렉션’ 및 ‘안전하지 않은 콘텐츠’ 허용으로 변경해 보세요. 또한 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 모듈 구동을 막고 있는지 확인 후 잠시 끄고 시도합니다.
금융인증서로 바끄면 e105 오류가 안 나나요?
금융인증서나 간편인증은 PC에 별도의 보안 모듈을 설치하지 않고 클라우드나 모바일로 인증하므로 모듈 충돌로 인한 e105 오류 확률이 훨씬 낮습니다. 공동인증서 모듈 꼬임이 지속된다면 로그인 방식을 금융인증서나 간편인증(카카오, 네이버, 패스 등)으로 전환하여 진행하는 것도 좋은 대안입니다.
인증서 암호를 맞게 입력했는데도 서명이 안 넘어갑니다.
인증서 비밀번호 검증 이후 서명 데이터를 전송하는 과정에서 e105 오류가 찍힌다면 네트워크 타임아웃일 가능성이 큽니다. 사내 보안망이나 방화벽이 특정 포트를 차단하고 있지 않은지 확인해야 합니다. 개인 PC라면 무선 Wi-Fi 신호 불안정 문제일 수 있으므로 유선 랜선을 연결하거나 테더링으로 환경을 바꿔 보세요.
원격 지원 서비스는 어떻게 신청하고 이용하나요?
홈택스 메인 화면 하단이나 고객센터 메뉴에 위치한 ‘원격 지원 서비스’를 이용하면 됩니다. 126 국세상담센터로 전화 연결 후 상담원의 안내에 따라 원격 접속 번호를 입력하면, 전문 상담원이 직접 PC에 접속하여 모듈 충돌 원인을 파악하고 해결해 줍니다.
마무리
홈택스 전자서명 e105 오류는 프로그램 충돌로 발생하는 일시적인 현상이므로 당황할 필요가 없습니다. 먼저 브라우저 캐시 삭제와 PC 재부팅을 시도해 보시고, 해결되지 않는다면 보안 모듈을 재설치해 보세요. 여전히 서명이 막힌다면 126 고객센터 원격 서비스를 이용하는 것이 가장 빠른 길입니다.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 정부24
- 금융결제원
- 한국정보인증